Política de privacidade

1 Responsável e alcance

1.1 Esta Política de Privacidade descreve como a Sitios Hispanos SRL, CUIT 30-71181720-0, doravante “SitiosHispanos.Com”, trata dados pessoais. Integra os Termos e Condições Gerais de Serviços conforme a sua seção 2.

1.2 Aplica-se ao site, à área de clientes, ao sistema de tickets, aos processos de contratação, faturamento e suporte, e às comunicações vinculadas aos serviços.

1.3 Não se aplica ao conteúdo que o Cliente hospeda em seus próprios serviços. Esse tratamento rege-se pela seção 4 desta Política e pela seção 19 dos Termos.

1.4 O tratamento rege-se pela Lei 25.326 de Proteção dos Dados Pessoais, sua regulamentação e as normas editadas pela Agência de Acesso à Informação Pública.

2 Dados que tratamos

2.1 Dados de conta e identificação: nome e sobrenome ou razão social, CUIT ou CUIL quando couber, endereço, e-mail, telefone e país. São obtidos do próprio titular ao cadastrar-se ou contratar.

2.2 Dados de contratação e faturamento: serviços contratados, plano, período, moeda, preço, impostos, pedidos, faturas proforma, comprovantes fiscais e situação perante o IVA. A emissão de comprovantes fiscais é realizada perante a ARCA, Agencia de Recaudación y Control Aduanero, conforme a legislação vigente.

2.3 Dados de pagamento: meio de pagamento escolhido e situação da operação. Os dados completos de cartões, contas bancárias ou CBU são inseridos e tratados diretamente pelo processador de pagamento correspondente. A SitiosHispanos.Com não armazena códigos de segurança de cartão em nenhum caso. Quando um meio de pagamento fica salvo para operações futuras, conserva-se um identificador criptografado fornecido pelo processador e, conforme o caso, os últimos dígitos e a data de validade, dados que permitem identificar o meio, mas não reconstruí-lo nem utilizá-lo fora daquele gateway.

2.4 Dados técnicos e de segurança: endereço IP, data e hora de acesso, identificador de sessão, navegador e sistema operacional, registros de autenticação e das ações realizadas dentro da conta. São registrados para operar o serviço e comprovar a rastreabilidade prevista na seção 4.5 dos Termos.

2.5 Dados de suporte: conteúdo dos tickets, anexos, capturas de tela e toda informação que o Cliente forneça para diagnosticar um incidente. O Cliente deve evitar incluir senhas ou dados sensíveis desnecessários.

2.6 Dados de domínios: os exigidos pelo registro ou registrador para um registro, renovação ou transferência, incluídos os contatos registrante, administrativo, técnico e de faturamento.

2.7 Não são solicitados dados sensíveis no sentido da Lei 25.326. Se um titular os fornecer espontaneamente em um ticket, serão tratados unicamente para resolver a consulta e excluídos quando deixarem de ser necessários.

3 Finalidades e bases legais

3.1 Executar o contrato: ativar, prestar, manter, renovar, suspender ou cancelar os serviços, e prestar suporte. Base legal: a relação contratual e o consentimento prestado ao aceitar os Termos.

3.2 Cumprir obrigações legais: emissão e conservação de comprovantes fiscais, registros contábeis, resposta a requerimentos de autoridade competente e obrigações impostas por registros de nomes de domínio.

3.3 Segurança e prevenção de fraude: proteger contas, detectar acessos não autorizados, investigar incidentes, preservar evidência e conter riscos para a plataforma ou para terceiros.

3.4 Comunicações operacionais: avisos de vencimento, faturas proforma, manutenções, incidentes de segurança e alterações contratuais. Essas comunicações são inerentes ao serviço e não constituem publicidade.

3.5 Comunicações comerciais: somente são enviadas com consentimento prévio e separado. Cada mensagem inclui um mecanismo para revogá-lo, e a revogação torna-se efetiva sem custo. Retirar o consentimento não afeta a prestação dos serviços contratados.

3.6 Os dados não são utilizados para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre o titular nem para elaborar perfis com essa finalidade.

4 Dados que o Cliente hospeda

4.1 Quanto aos dados pessoais que o Cliente hospeda em seus serviços —bancos de dados, caixas de correio, arquivos, aplicativos—, o Cliente determina as finalidades e os meios essenciais e atua como responsável. A SitiosHispanos.Com atua como operadora ou prestadora de infraestrutura.

4.2 A SitiosHispanos.Com acessa esse conteúdo unicamente quando é necessário para prestar, assegurar, respaldar, restaurar ou dar suporte ao serviço, para cumprir uma ordem válida de autoridade competente, ou quando o Cliente o solicita em um ticket. Os acessos ficam registrados.

4.3 O Cliente é responsável por dispor de base legal, por informar os titulares e por aplicar medidas adequadas aos dados que hospede, conforme a seção 19.3 dos Termos.

4.4 Quando o Cliente hospedar dados pessoais por conta própria ou de terceiros, vigora o Acordo de Tratamento de Dados publicado em https://www.sitioshispanos.com/pt/legal/acordo-de-tratamento-de-dados, que precisa objeto, natureza e duração do tratamento, instruções documentadas, confidencialidade do pessoal, medidas de segurança, localização e transferências, assistência diante dos direitos dos titulares, incidentes, devolução ou exclusão ao término e auditorias razoáveis. Esse acordo integra o contrato e pode ser aceito eletronicamente.

5 Destinatários e fornecedores

5.1 Para prestar os serviços intervêm as seguintes categorias de destinatários:

• processadores de pagamento, que tratam os dados necessários para cobrar: Pagos360, MercadoPago, PayPal e dLocal Go, cada um conforme sua própria política;
• instituições bancárias, quando o pagamento é realizado por transferência;
• registros e registradores de nomes de domínio, incluídos o NIC Argentina e intermediários credenciados junto à ICANN;
• o fornecedor de envio de campanhas, unicamente para quem contrata o serviço de e-mail marketing;
• a ARCA, para a emissão de comprovantes fiscais; e
• assessores profissionais e autoridades competentes, quando existir uma obrigação ou um direito a exercer.

5.2 A hospedagem é prestada sobre infraestrutura própria da SitiosHispanos.Com e sob seu controle: os dados que o Cliente hospeda não são entregues a um terceiro para que os trate por conta da SitiosHispanos.Com. Os destinatários enumerados intervêm em operações concretas —cobrança, registro de domínios, faturamento— e não na hospedagem.

5.3 Não são vendidos nem cedidos dados pessoais com fins publicitários de terceiros.

5.4 Os dados de contato de um nome de domínio podem ser publicados ou comunicados ao registro correspondente conforme as políticas que regem essa extensão, sobre as quais a SitiosHispanos.Com não tem poder de decisão.

6 Transferências internacionais

6.1 Alguns dos destinatários enumerados na seção 5 podem encontrar-se fora da República Argentina. Nesse caso a comunicação é realizada conforme os artigos 11 e 12 da Lei 25.326, com as cláusulas contratuais ou garantias que sejam exigíveis.

6.2 O conteúdo que o Cliente hospeda permanece na infraestrutura da SitiosHispanos.Com. Sua localização é informada antes da contratação e diante de uma alteração material, a pedido do Cliente por ticket.

7 Prazos de conservação

7.1 Os dados de conta e contratação são conservados enquanto a relação estiver vigente.

7.2 Os comprovantes fiscais e registros contábeis são conservados pelos prazos fixados pela legislação tributária e comercial aplicável.

7.3 O conteúdo hospedado rege-se pelas janelas de retenção da seção 25 dos Termos: quinze dias corridos para web hosting e application hosting, e sete dias corridos para cloud, VPS e servidores dedicados, contados desde a suspensão por vencimento.

7.4 Os registros técnicos, de segurança e de tratamento são conservados pelos prazos a seguir, contados desde sua geração salvo indicação distinta:

7.5 Vencidos os prazos, os dados são excluídos ou conservados unicamente na medida estritamente necessária para faturamento, defesa de direitos, prevenção de fraude ou cumprimento legal, com acesso restrito.

7.6 Cumpridos esses prazos, os registros são excluídos ou agregados de forma que não permitam identificar o titular. A SitiosHispanos.Com mantém internamente uma matriz de conservação com o detalhe operacional; não é publicada com granularidade que possa comprometer a segurança.

8 Direitos do titular

8.1 O titular pode exercer os direitos de acesso, retificação, atualização e exclusão de seus dados pessoais, nos termos da Lei 25.326.

8.2 A solicitação é apresentada em privacidad@sitioshispanos.com, canal específico para proteção de dados, ou por ticket em https://www.sitioshispanos.com/submitticket.php. Somente será exigida uma verificação de identidade razoável e proporcional, destinada exclusivamente a evitar que um terceiro acesse dados alheios.

8.3 O acesso é gratuito em intervalos não inferiores a seis meses, salvo se comprovado interesse legítimo. A informação é entregue dentro de dez dias corridos. A retificação, atualização ou exclusão é resolvida dentro de cinco dias úteis.

8.4 Uma exclusão pode não ser total quando existir uma obrigação legal de conservação, em particular quanto a comprovantes fiscais. Nesse caso será informado quais dados são conservados, com que fundamento e por quanto tempo.

8.5 A Agência de Acesso à Informação Pública, na qualidade de autoridade de aplicação da Lei 25.326, tem a atribuição de atender as denúncias e reclamações interpostas em relação ao descumprimento das normas sobre proteção de dados pessoais.

9 Segurança

9.1 A SitiosHispanos.Com aplica medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação: criptografia em trânsito, controle de acessos com privilégios mínimos, registro de acessos administrativos, segmentação, backup e atualização dos componentes sob sua responsabilidade.

9.2 As senhas das contas são armazenadas mediante funções de derivação não reversíveis. A SitiosHispanos.Com não solicita a senha completa da conta por e-mail, conforme a seção 5.3 dos Termos.

9.3 Nenhum sistema é invulnerável. Diante de um incidente de segurança que afete dados pessoais, a SitiosHispanos.Com adotará medidas de contenção, informará os titulares afetados quando couber e cumprirá as obrigações de notificação que resultarem aplicáveis.

9.4 A segurança das camadas administradas pelo Cliente —sistema operacional autogerenciado, aplicativos, CMS, plugins, credenciais próprias— é responsabilidade do Cliente conforme a seção 16 dos Termos.

9.5 As obrigações de segurança e confidencialidade que os artigos 9 e 10 da Lei 25.326 impõem à SitiosHispanos.Com não são transferidas ao Cliente. A seção 9.4 delimita quais camadas cada parte administra, mas não isenta a SitiosHispanos.Com das medidas que lhe correspondem sobre a infraestrutura e os dados sob seu controle.

10 Cookies e tecnologias similares

10.1 O site utiliza um cookie de sessão técnico, necessário para manter a sessão iniciada na área de clientes e para conservar o idioma e a moeda selecionados durante a visita. Sem ele não é possível iniciar sessão nem concluir uma contratação.

10.2 Os formulários públicos utilizam o reCAPTCHA v3 do Google para distinguir uma pessoa de um programa automatizado. Está ativo no verificador de domínios, no cadastro de conta, no formulário de contato, no envio de tickets e na redefinição de senha. Não é carregado nas páginas que não contêm esses formulários. Esse serviço avalia a interação com a página e trata o endereço IP conforme as políticas do Google.

10.3 O site utiliza o Google Tag Manager para administrar suas etiquetas e, dentro dele, o Google Analytics 4 para medir de forma agregada quais páginas são visitadas e de onde. Ao aceitá-los, o Google Analytics 4 instala os cookies _ga e _ga_<identificador do contêiner>, com uma retenção configurada de 2 meses. Esses cookies de análise são ativados somente se o visitante os aceitar mediante o banner de consentimento exibido na primeira visita, de forma independente dos cookies técnicos da seção 10.1; a decisão pode ser alterada a qualquer momento em «Preferências de cookies» no rodapé. Enquanto não houver consentimento, esse cookie não é instalado, ainda que o contêiner possa igualmente enviar ao Google sinais limitados e sem cookies para estimativas agregadas de tráfego. Os dados são tratados pelo Google LLC conforme suas próprias políticas de privacidade, e podem ser processados fora da Argentina. O site não utiliza cookies de publicidade, rastreamento entre sites nem elaboração de perfis; se no futuro algum for incorporado, será solicitado consentimento prévio pelo mesmo mecanismo e esta Política será atualizada antes de ativá-los.

10.4 O titular pode excluir ou bloquear os cookies em seu navegador. Bloquear os cookies técnicos impede iniciar sessão e concluir uma contratação.

11 Menores de idade

11.1 Os serviços são dirigidos a pessoas com capacidade para contratar. Não são oferecidos nem comercializados a menores de idade e seus dados não são coletados deliberadamente.

11.2 Se for detectado que foram cadastrados dados de um menor sem a devida representação, serão excluídos assim que verificada a situação. Pode ser reportado pelos canais da seção 8.2.

12 Vigência, alterações e versão

12.1 Esta Política pode ser atualizada para refletir alterações normativas, técnicas ou de fornecedores.

12.2 As alterações materiais que afetem finalidades, destinatários, prazos de conservação ou direitos serão notificadas individualmente com pelo menos trinta dias corridos de antecedência, conforme o procedimento da seção 28 dos Termos. As correções que não alterem o sentido são publicadas com indicação de versão e data.

12.3 A versão aplicável é a identificada ao pé deste documento. A SitiosHispanos.Com conserva um histórico acessível de versões.