Términos del servicio

1 Alcance

1.1 Estos Términos y Condiciones Generales de Servicios, en adelante los “Términos”, regulan la contratación y prestación por Sitios Hispanos SRL, en adelante “SitiosHispanos.Com”, de servicios de alojamiento web, alojamiento de aplicaciones, correo asociado al alojamiento, cloud hosting, servidores virtuales, servidores dedicados, servicios administrados, copias de seguridad, certificados, licencias y registro, renovación o transferencia de nombres de dominio, así como de otros servicios individualizados en una orden.

1.2 Es “Cliente” la persona humana o jurídica identificada en la orden de contratación o renovación. Es “Usuario autorizado” quien actúa por el Cliente dentro de la cuenta. Es “Consumidor” quien adquiere o utiliza el servicio como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, en los términos de la normativa argentina. La calidad de consumidor resulta del destino real del servicio y no queda excluida por una declaración genérica, por la emisión de una factura ni por el solo hecho de contar con CUIT.

1.3 Para los Consumidores rigen todas las normas imperativas de protección al consumidor. Las estipulaciones identificadas expresamente como aplicables a “Clientes empresariales” o “Clientes no consumidores” no se aplican a un Consumidor cuando restrinjan un derecho legal.

2 Documentación contractual y orden de prevalencia

2.1 El contrato se integra por los siguientes documentos, todos accesibles antes de la aceptación:

• las condiciones particulares expresamente negociadas y aceptadas por ambas partes;
• la orden o resumen de compra, que identifica servicio, plan, período, precio, moneda, impuestos y opciones;
• la ficha técnica y las condiciones específicas del producto vigentes al momento de contratar;
• la Política de Uso Aceptable y Procedimiento de Denuncias de Abuso;
• el Acuerdo de Tratamiento de Datos, cuando el Cliente aloje datos personales por cuenta propia o de terceros;
• los demás anexos publicados y vigentes que resulten aplicables al servicio;
• estos Términos; y
• la Política de Privacidad y, cuando corresponda, la Política de Cookies.

2.2 En caso de contradicción prevalece el documento de la lista anterior que aparezca primero, siempre que sea más específico y haya sido entregado antes de aceptar. En relaciones de consumo también integran el contrato la publicidad y la oferta vigentes que resulten aplicables, y se adopta la interpretación más favorable al Consumidor.

2.3 Ningún enlace incorpora válidamente un documento que no haya sido puesto a disposición del Cliente antes o simultáneamente a la aceptación. SitiosHispanos.Com permite descargar o conservar los documentos aplicables.

3 Capacidad, representación y datos de la cuenta

3.1 El Cliente debe contar con capacidad para contratar. Quien actúe por una persona jurídica declara tener facultades suficientes y responderá por la veracidad de esa representación. SitiosHispanos.Com podrá solicitar verificaciones razonables para prevenir fraude, proteger la cuenta o cumplir una obligación legal.

3.2 El Cliente debe proporcionar datos completos y verdaderos y mantener actualizados sus contactos administrativo, técnico, de facturación y de seguridad. Los avisos enviados a los datos informados se considerarán válidos si SitiosHispanos.Com acredita su despacho por un medio razonable, sin impedir prueba en contrario.

3.3 Los cambios de titularidad, razón social, CUIT o responsable de una cuenta pueden requerir documentación respaldatoria. La verificación de identidad no podrá utilizarse para obstaculizar el ejercicio de derechos de un Consumidor.

4 Aceptación electrónica, formación y prueba

4.1 Antes de contratar o renovar, la plataforma exhibirá el resumen de la operación y un enlace visible a la versión aplicable de estos Términos y de los documentos incorporados. La aceptación se expresa mediante una casilla no premarcada y una acción afirmativa de continuar con el pago.

4.2 El contrato se perfecciona cuando SitiosHispanos.Com recibe esa aceptación y se acredita el pago o se aprueba expresamente otra condición comercial. La mera navegación por el sitio, el silencio, la falta de oposición a una proforma o la sola emisión de una factura no constituyen aceptación.

4.3 Después de la aceptación, SitiosHispanos.Com enviará sin demora una confirmación electrónica que permita conservar:

• la identidad del Cliente y del Usuario autorizado;
• el servicio, precio, moneda, impuestos y período;
• la fecha y hora;
• el identificador de la orden;
• la versión de estos Términos y de los anexos aplicables; y
• un enlace de descarga o una copia en soporte duradero.

4.4 La factura fiscal documenta la operación aceptada y el pago, pero no reemplaza el consentimiento previo.

4.5 Dentro de los límites legales, las partes reconocen valor probatorio a las órdenes, registros de aceptación, comprobantes, tickets, correos, versiones contractuales, registros de autenticación, direcciones IP, marcas de tiempo y demás evidencias electrónicas. Su valoración dependerá de la integridad, trazabilidad y confiabilidad del procedimiento y admite prueba en contrario.

5 Cuenta, credenciales y seguridad de acceso

5.1 El Cliente es responsable de administrar sus Usuarios autorizados, aplicar privilegios mínimos, usar contraseñas robustas y únicas, activar el segundo factor cuando esté disponible y revocar sin demora los accesos que ya no correspondan.

5.2 El Cliente debe comunicar inmediatamente cualquier pérdida de credenciales, acceso no autorizado o incidente de seguridad mediante un ticket de soporte. SitiosHispanos.Com podrá bloquear preventivamente sesiones o credenciales comprometidas y requerir una verificación proporcionada antes de restablecer el acceso.

5.3 SitiosHispanos.Com no solicitará por correo electrónico la contraseña completa de la cuenta. El Cliente no debe compartir credenciales con personal de soporte; cuando una intervención requiera acceso se utilizarán, siempre que sea posible, mecanismos temporales o de delegación.

5.4 Las acciones efectuadas desde una sesión autenticada se atribuirán al Cliente cuando el sistema de identificación sea confiable y no existan indicios de compromiso imputable a SitiosHispanos.Com. La atribución no es una presunción absoluta.

6 Órdenes, validación y activación

6.1 Toda orden está sujeta a validación de pago, prevención de fraude, disponibilidad técnica, elegibilidad del nombre de dominio, provisión de licencias y cumplimiento de requisitos informados.

6.2 Los plazos de activación comienzan cuando se acreditan el pago y los datos necesarios. Si el Cliente demora la entrega de información, delegación de DNS, acceso a sistemas de origen u otra cooperación indispensable, los plazos se extienden en igual medida.

6.3 Si SitiosHispanos.Com no pudiera activar el servicio contratado, informará el motivo y ofrecerá, a elección del Cliente, una alternativa equivalente o la devolución de lo percibido por el componente no prestado. Para Consumidores se preservan todos los remedios legales.

6.4 Una fecha estimada de migración, puesta en producción o resolución sólo es vinculante si la orden la identifica expresamente como compromiso.

7 Precios, moneda, impuestos y facturación

7.1 Antes de aceptar se informarán el precio final, la moneda, los impuestos, el período de servicio y todo cargo adicional aplicable. No se cobrarán productos, renovaciones o prestaciones no solicitados.

7.2 Cuando el precio se exprese en moneda extranjera y el pago se admita en pesos argentinos, la orden informará el tipo de cambio o criterio objetivo aplicable al momento del pago. Las comisiones de intermediarios o impuestos ajenos a SitiosHispanos.Com sólo serán trasladados cuando hayan sido informados o resulten legalmente exigibles.

7.3 Salvo que la orden disponga otra cosa, los servicios son prepagos. Los importes correspondientes a trabajos profesionales, licencias de terceros, consumo variable o recursos adicionales podrán facturarse según su propia modalidad, informada antes de aceptar.

7.4 SitiosHispanos.Com emite la factura fiscal después de la aceptación y acreditación del pago, según los datos fiscales suministrados. El Cliente debe informar errores a facturacion@sitioshispanos.com. La corrección fiscal no altera por sí sola la identidad del titular contractual.

7.5 Los precios pueden variar para períodos futuros. El nuevo precio se informará en la propuesta de renovación. Si la variación se vincula con un cambio material del contrato, también se aplicará la sección 28.

8 Factura proforma

8.1 La factura proforma es un documento informativo y una propuesta de contratación o renovación. No es una factura fiscal, no acredita pago, no genera deuda por sí sola ni obliga al Cliente a renovar.

8.2 Como regla general, SitiosHispanos.Com enviará la proforma:

• con al menos treinta días corridos de anticipación para vencimientos anuales; y
• con al menos quince días corridos de anticipación para vencimientos mensuales o trimestrales.

8.3 La proforma identificará el servicio, período, vencimiento, precio, moneda y versión contractual propuesta. El Cliente puede rechazar la renovación simplemente no pagando, salvo que haya autorizado separadamente un débito automático. También puede solicitar la baja, revocar el débito autorizado o pedir una exportación antes del vencimiento.

8.4 La falta de recepción de un aviso por datos desactualizados, filtros de correo o causas ajenas a SitiosHispanos.Com no modifica el vencimiento ya informado en el área de cliente. Sin embargo, SitiosHispanos.Com no invocará esta regla si no puede demostrar que puso la información a disposición por un medio razonable.

8.5 En nombres de dominio, la fecha límite de pago puede ser anterior a la fecha de expiración informada por el registro o registrador, a fin de permitir el procesamiento. Esa diferencia se mostrará de manera clara.

9 Plazo, renovación y débito automático

9.1 Cada servicio rige por el período indicado en la orden. La prestación termina al vencimiento si no existe una renovación válida.

9.2 La renovación requiere una nueva aceptación de la versión contractual indicada y la acreditación del pago. El silencio o uso meramente tolerado después del vencimiento no generan una nueva obligación de pago.

9.3 SitiosHispanos.Com no realizará renovaciones automáticas ni débitos recurrentes salvo autorización separada, expresa y revocable del Cliente, con información previa del monto o de su criterio de determinación. La autorización de débito no sustituye la información ni la aceptación de cambios materiales.

9.4 El Cliente puede revocar el débito automático por el mismo medio electrónico habilitado para autorizarlo. La revocación rige para cargos futuros que todavía puedan detenerse razonablemente y no afecta importes ya devengados.

9.5 Si el Cliente no renueva, no se emite factura fiscal ni nace deuda por un nuevo período. El servicio podrá vencer, suspenderse y posteriormente eliminarse conforme a las secciones 25 y 26.

10 Garantía comercial de satisfacción de treinta días

10.1 Sin perjuicio del derecho legal de revocación, SitiosHispanos.Com ofrece una garantía comercial de satisfacción durante los primeros treinta días corridos cuando la página del producto o la orden exhiba la leyenda de garantía de treinta días.

10.2 Salvo que la oferta amplíe su alcance, la garantía:

• se aplica a la primera activación paga de un plan de web hosting, application hosting o cloud hosting que la anuncie;
• permite pedir la cancelación sin expresión de causa dentro de los treinta días desde la activación; y
• comprende la devolución del precio recurrente del servicio alcanzado.

10.3 Quedan excluidos únicamente cuando se informaron de forma destacada antes del pago: registro, renovación, transferencia o recuperación de dominios; licencias, certificados o cargos no recuperables de terceros; servidores dedicados o equipamiento reservado; direcciones IP adicionales; consumo medido; migraciones, instalaciones o trabajos profesionales ya ejecutados; impuestos no recuperables; renovaciones; y cuentas suspendidas por fraude o uso ilícito comprobado.

10.4 La garantía puede ejercerse una vez por Cliente respecto de la primera contratación del servicio alcanzado y no se reinicia por una mejora, migración interna, cambio de plan o nueva alta sustancialmente equivalente. Esta limitación no afecta la oferta más favorable que se hubiera publicitado ni derechos imperativos.

10.5 La solicitud se presenta por ticket. SitiosHispanos.Com confirmará la recepción e informará el método y plazo de reintegro. Antes de cancelar, el Cliente debe exportar sus datos. La devolución se realizará por el mismo medio de pago cuando sea posible y sin demoras injustificadas.

11 Derecho de revocación de los Consumidores

11.1 El Consumidor que contrate a distancia puede revocar la aceptación dentro de los diez días corridos computados conforme a la normativa vigente, sin penalidad y sin necesidad de invocar causa.

11.2 El derecho se ejerce mediante el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO visible en el sitio o por otro medio electrónico habilitado. No se exigirá registración adicional ni trámites que dificulten su ejercicio. Sólo podrá realizarse una verificación de identidad razonable, habitual y destinada exclusivamente a seguridad.

11.3 SitiosHispanos.Com entregará un número o constancia de la gestión y procederá a la restitución que corresponda de acuerdo con la ley. Si la información obligatoria sobre revocación no fue suministrada debidamente, el derecho no se extingue en el plazo ordinario.

11.4 La solicitud de activación inmediata no implica renunciar anticipadamente al derecho. Cualquier excepción legal se interpretará restrictivamente según la naturaleza concreta del servicio y su grado de ejecución.

11.5 Esta sección es independiente de la garantía comercial de treinta días: se aplica el régimen que resulte más favorable al Consumidor.

12 Alcance del servicio y responsabilidad compartida

12.1 SitiosHispanos.Com presta las capas y tareas expresamente incluidas en la orden y la ficha del plan. El hecho de que SitiosHispanos.Com tenga acceso técnico a una capa no significa que haya asumido su administración.

12.2 En web hosting compartido, SitiosHispanos.Com administra la infraestructura física, red, virtualización cuando exista, sistema base y panel dentro del alcance publicado. El Cliente administra su contenido, cuentas, contraseñas, bases de datos, aplicaciones, CMS, temas, plugins, código y configuraciones propias, salvo tarea administrada expresamente incluida.

12.3 En cloud, VPS o servidores dedicados autogestionados, SitiosHispanos.Com administra el hardware o plataforma contratada, conectividad y capa de virtualización que corresponda. El Cliente administra el sistema operativo, firewall, puertos, usuarios, actualizaciones, aplicaciones, datos y backups, salvo que la orden indique un servicio administrado.

12.4 En application hosting, SitiosHispanos.Com administra exclusivamente los runtimes, componentes y versiones identificados en la ficha. El Cliente es responsable por su código, dependencias, secretos, arquitectura, pruebas, datos y compatibilidad.

12.5 Un servicio “administrado” comprende sólo las tareas enumeradas en su alcance. Las tareas no incluidas pueden cotizarse por separado y requieren autorización.

12.6 SitiosHispanos.Com responde por las capas y tareas asumidas y debe prestar el servicio con diligencia profesional. El Cliente responde por las capas bajo su control y por las decisiones que adopte dentro de ellas.

12.7 Naturaleza de intermediación técnica. SitiosHispanos.Com proporciona capacidad informática, conectividad, almacenamiento, herramientas de administración y demás prestaciones identificadas en la orden. Salvo en los servicios expresamente administrados y únicamente dentro de su alcance, SitiosHispanos.Com no crea, selecciona, modifica, publica ni dirige el contenido, código, bases de datos, comunicaciones o actividades del Cliente, ni determina sus finalidades comerciales o legales.

12.8 Responsabilidad del Cliente. El Cliente conserva el control y la responsabilidad sobre el contenido y los componentes bajo su administración. Declara contar con los derechos, licencias, consentimientos y bases legales necesarios y se obliga a no utilizar el servicio para infringir derechos, afectar sistemas o realizar actividades prohibidas.

12.9 Ausencia de supervisión general. SitiosHispanos.Com no realiza una supervisión humana general, permanente ni previa del contenido privado alojado, ni asume una obligación de aprobación previa. Puede aplicar controles automatizados y medidas técnicas orientadas a seguridad, integridad, disponibilidad, malware, abuso de recursos, fraude y cumplimiento legal, y puede investigar denuncias suficientemente individualizadas. Esos análisis se orientan a telemetría, reputación de IP, patrones de tráfico, malware y uso de recursos, y evitan inspeccionar comunicaciones privadas salvo necesidad concreta, autorización del Cliente o mandato legal.

12.10 Conocimiento y actuación. Cuando SitiosHispanos.Com reciba una orden válida, una denuncia suficientemente precisa o adquiera conocimiento concreto de un riesgo grave o de una ilicitud manifiesta, evaluará y adoptará medidas razonables, necesarias y proporcionales. Podrá preservar evidencia, restringir contenido, aislar recursos o suspender servicios, informando al Cliente cuando resulte legal y seguro hacerlo.

12.11 Sin declaración jurisdiccional. Salvo orden de autoridad o supuesto manifiesto, SitiosHispanos.Com no actúa como tribunal ni resuelve definitivamente controversias entre terceros. Podrá requerir información adicional, trasladar la denuncia y permitir una respuesta antes de adoptar una medida irreversible.

13 Disponibilidad y créditos de servicio

13.1 Cuando la oferta o ficha del servicio anuncie una garantía de disponibilidad del 99,9 %, SitiosHispanos.Com se compromete a una disponibilidad mensual no inferior a ese porcentaje para la infraestructura bajo su control.

13.2 La disponibilidad se calcula por mes calendario según esta fórmula: (minutos totales del mes menos minutos de indisponibilidad) / minutos totales del mes × 100. Existe indisponibilidad cuando el servicio no puede ser alcanzado desde la red pública por una falla atribuible a la capa de SitiosHispanos.Com, confirmada por sus sistemas de monitoreo y, cuando sea necesario, por evidencia aportada por el Cliente.

13.3 No se computan como indisponibilidad:

• mantenimientos programados informados, en lo posible, con cuarenta y ocho horas de anticipación y ejecutados dentro de una ventana razonable;
• mantenimientos de emergencia indispensables para corregir una vulnerabilidad o riesgo grave, con comunicación tan pronto como sea posible;
• fallas en código, aplicaciones, sistema operativo, configuraciones, credenciales o recursos administrados por el Cliente;
• agotamiento de recursos contratados o ataques originados o facilitados por el contenido o configuración del Cliente;
• suspensión válida conforme a estos Términos;
• fallas de Internet fuera de la red o proveedores bajo control razonable de SitiosHispanos.Com; y
• hechos de fuerza mayor que reúnan los requisitos de la sección 29.

13.4 Una exclusión sólo se aplica durante el tiempo y en la proporción en que la causa excluida haya provocado la indisponibilidad. Los mantenimientos excesivos, una falta de diligencia propia o una falla evitable de la infraestructura comprometida no se convierten en exclusión por su sola denominación.

13.5 Si la disponibilidad queda por debajo del 99,9 %, el Cliente puede solicitar dentro de los treinta días posteriores al cierre del mes un crédito calculado sobre el cargo recurrente mensual del servicio afectado:

13.6 El crédito no supera el cargo recurrente del mes afectado, no comprende impuestos, licencias ni terceros y se aplica a la siguiente renovación. Si el Cliente no renueva por un incumplimiento imputable a SitiosHispanos.Com, las partes acordarán su compensación o devolución según corresponda.

13.7 Para Clientes no consumidores, los créditos constituyen el remedio económico exclusivo por desvíos ordinarios de disponibilidad, salvo dolo, culpa grave, incumplimiento de confidencialidad o datos personales, o una obligación que legalmente no pueda limitarse. Los Consumidores conservan todos sus remedios legales aunque no soliciten el crédito dentro del plazo.

13.8 Una medición o SLA superior incluido en la orden prevalece sobre esta sección.

14 Soporte, incidentes y mantenimiento

14.1 El soporte técnico está disponible las veinticuatro horas, todos los días, mediante el sistema de tickets publicado en https://www.sitioshispanos.com/submitticket.php. Los horarios de atención comercial y de facturación son los publicados en ese canal.

14.2 Los tiempos de primera respuesta no equivalen a tiempos de resolución. Una obligación de resolución, prioridad o escalamiento sólo es exigible cuando la orden, ficha o SLA la establece.

14.3 El Cliente debe seleccionar una prioridad acorde al impacto, aportar información reproducible, conservar evidencias, mantener un contacto disponible y autorizar las acciones que puedan afectar datos o configuración. El tiempo en espera por información indispensable del Cliente no se atribuye a SitiosHispanos.Com.

14.4 SitiosHispanos.Com puede realizar mantenimiento preventivo, correctivo y de seguridad. Procurará programarlo en horarios de menor impacto y comunicar las intervenciones relevantes. En una emergencia podrá actuar sin aviso previo para contener un riesgo, informando tan pronto como resulte razonable.

14.5 WhatsApp, redes sociales o comunicaciones informales pueden utilizarse como canales complementarios, pero no sustituyen un ticket cuando se requiere trazabilidad técnica, autorización o cómputo de un SLA.

15 Backups y restauración

15.1 La frecuencia, retención y alcance de los backups son los publicados en la ficha del plan aceptada. Si la oferta indica backups diarios con disponibilidad de los últimos siete días, SitiosHispanos.Com mantendrá una ventana móvil de hasta siete puntos diarios recuperables, sujeta a las exclusiones técnicas informadas. Si indica backups semanales, se aplicará esa frecuencia y la retención específica del plan.

15.2 Los backups incluidos tienen finalidad de recuperación operativa y no reemplazan una estrategia propia de continuidad. Salvo que una orden transfiera expresamente esa obligación, el Cliente debe mantener una copia independiente, actualizada, verificable y fuera de la misma cuenta o zona de falla de toda información crítica.

15.3 SitiosHispanos.Com aplicará diligencia profesional en la generación y custodia de las copias comprometidas, pero no garantiza que toda copia sea recuperable frente a corrupción previa, cifrado ya replicado, exclusiones configuradas por el Cliente, datos generados después del último punto o instrucciones válidas de borrado.

15.4 Una restauración puede reemplazar datos actuales. SitiosHispanos.Com solicitará confirmación del Cliente cuando el riesgo sea relevante. El Cliente debe verificar el resultado funcional de la restauración en las capas que administra.

15.5 Las copias técnicas internas destinadas a continuidad de plataforma que no formen parte del plan no constituyen un repositorio individual garantizado ni extienden los plazos de retención posteriores a la baja.

16 Obligaciones técnicas y de seguridad del Cliente

16.1 Según las capas bajo su control, el Cliente debe:

• mantener sistemas, aplicaciones, CMS, temas, plugins y dependencias con soporte y parches vigentes;
• administrar usuarios, contraseñas, claves, certificados y secretos con criterios seguros;
• configurar firewall, puertos, permisos y aplicaciones según el principio de menor privilegio;
• realizar pruebas antes de desplegar cambios en producción;
• dimensionar los recursos contratados y monitorear su consumo;
• mantener copias independientes y probar su restauración;
• atender avisos de seguridad o capacidad; y
• informar incidentes sin demora y colaborar en su contención.

16.2 Si el Cliente decide mantener software obsoleto o rechaza una medida razonable recomendada, asume el riesgo propio de esa decisión en la medida en que SitiosHispanos.Com haya informado de forma clara sus consecuencias. Ello no libera a SitiosHispanos.Com de proteger las capas bajo su responsabilidad.

16.3 El Cliente no debe almacenar credenciales en texto plano, exponer servicios innecesarios, desactivar controles de seguridad de la plataforma ni realizar pruebas de penetración sobre recursos compartidos o de terceros sin autorización escrita.

17 Uso aceptable

17.1 El Cliente utilizará los servicios de conformidad con la ley, los derechos de terceros y las reglas técnicas aplicables. La enumeración siguiente es orientativa y no taxativa; las causas de suspensión requieren en todos los casos criterios objetivos, evidencia y trazabilidad conforme a la sección 24. Quedan prohibidos, entre otros:

• malware, ransomware, botnets y sistemas de comando y control;
• phishing, pharming, suplantación de identidad y fraude;
• spam, listas obtenidas ilegítimamente o envío que perjudique la reputación de red;
• acceso no autorizado, interceptación, escaneo abusivo y explotación de vulnerabilidades;
• material de abuso o explotación sexual infantil;
• amenazas creíbles, extorsión e instigación delictiva;
• infracciones de propiedad intelectual;
• violaciones de privacidad, secretos comerciales o datos personales;
• difamación u otros contenidos declarados ilícitos por autoridad competente;
• distribución de credenciales, tarjetas o datos robados;
• minería de criptomonedas no autorizada o consumo deliberadamente abusivo;
• uso que comprometa direcciones IP, ASN, reputación, red o servicios de otros clientes; y
• elusión de medidas de seguridad o reincidencia mediante la apertura de nuevas cuentas.

17.2 SitiosHispanos.Com no asume una obligación general de vigilancia del contenido, conforme a la sección 12.9. Puede recibir denuncias, preservar evidencia, solicitar información y adoptar medidas proporcionadas cuando exista una causa razonable. El procedimiento de denuncias, sus requisitos de admisibilidad y el derecho de descargo del Cliente se rigen por la Política de Uso Aceptable y Procedimiento de Denuncias de Abuso, publicada en https://www.sitioshispanos.com/es/legal/politica-de-uso-aceptable, que integra el contrato.

17.3 Salvo urgencia, orden de autoridad o riesgo grave, SitiosHispanos.Com notificará el incumplimiento y otorgará cinco días corridos para subsanarlo. La medida se limitará al recurso afectado cuando sea técnicamente posible.

17.4 El Cliente puede controvertir una medida por ticket y aportar antecedentes. SitiosHispanos.Com revisará la decisión por personal distinto cuando la naturaleza del caso lo justifique.

18 Contenido y propiedad intelectual

18.1 El Cliente conserva la titularidad de su contenido, código, bases de datos y materiales. Es responsable de seleccionar, crear, cargar, publicar y administrar ese contenido, así como de su licitud y de contar con los derechos y autorizaciones necesarios. SitiosHispanos.Com no selecciona, dirige ni controla ordinariamente ese contenido. Ello no excluye la responsabilidad que pudiera corresponder a SitiosHispanos.Com por sus propios actos, por incumplimientos de obligaciones legales o contractuales, ni por omitir las medidas razonablemente exigibles después de adquirir conocimiento concreto de una infracción o riesgo.

18.2 El Cliente concede a SitiosHispanos.Com, durante el contrato y las ventanas técnicas de retención, una licencia no exclusiva y limitada para copiar, almacenar, transmitir, respaldar y procesar el contenido sólo en lo necesario para prestar, asegurar, soportar o recuperar el servicio y cumplir obligaciones legales.

18.3 SitiosHispanos.Com conserva sus derechos sobre la plataforma, marcas, documentación, herramientas y configuraciones preexistentes. Ninguna cláusula transfiere al Cliente software o licencias de terceros.

18.4 Las migraciones o tareas profesionales no implican una auditoría integral de licencias, seguridad o legalidad, salvo que se contrate expresamente.

19 Datos personales y confidencialidad

19.1 SitiosHispanos.Com trata los datos de cuenta, facturación, contacto, soporte y seguridad como responsable, conforme a su Política de Privacidad disponible en https://www.sitioshispanos.com/es/legal/politica-de-privacidad.

19.2 Respecto de datos personales alojados por cuenta del Cliente, el Cliente determina los fines y medios esenciales y SitiosHispanos.Com actúa como encargado o prestador de infraestructura, según corresponda. Rige el Acuerdo de Tratamiento de Datos publicado en https://www.sitioshispanos.com/es/legal/acuerdo-de-tratamiento-de-datos, que precisa instrucciones, medidas de seguridad, transferencias, incidentes y devolución o eliminación de los datos.

19.3 El Cliente debe contar con base legal, avisos y medidas adecuadas para los datos que aloje. No debe tratar datos sensibles, información de menores o datos sujetos a obligaciones sectoriales especiales sin evaluar previamente la aptitud del servicio y contratar las salvaguardas necesarias.

19.4 Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con un grado de cuidado no menor al que aplica a información propia equivalente. Sólo podrá utilizarla para ejecutar el contrato y revelarla a personal, asesores o subcontratistas que necesiten conocerla y estén sujetos a confidencialidad.

19.5 La obligación no alcanza a información que sea pública sin infracción, ya fuera legítimamente conocida, se obtenga de un tercero habilitado o deba revelarse por una orden válida. Cuando la ley lo permita, la parte requerida notificará antes de revelar y limitará la entrega a lo estrictamente solicitado.

20 Proveedores, licencias y subcontratación

20.1 Para prestar los servicios, SitiosHispanos.Com puede utilizar datacenters, carriers, plataformas de virtualización, paneles, licencias, procesadores de pago, registradores y otros proveedores. SitiosHispanos.Com mantiene frente al Cliente la responsabilidad por las tareas que asumió, sin perjuicio de las reglas obligatorias de terceros informadas antes de contratar.

20.2 Las licencias de terceros se rigen también por sus términos, que serán accesibles antes de aceptar cuando impongan obligaciones al Cliente. Los cambios de precio, métrica o disponibilidad de una licencia sólo se trasladarán a períodos futuros con información previa.

20.3 Si un tercero discontinuara un componente esencial, SitiosHispanos.Com procurará una alternativa equivalente. Si el cambio altera materialmente el servicio, el Cliente podrá no renovar o terminar el componente afectado y recibir la devolución proporcional que corresponda, sin perjuicio de derechos de los Consumidores.

21 Nombres de dominio

21.1 En registros, renovaciones y transferencias de dominios, SitiosHispanos.Com actúa como intermediario o revendedor frente al registro o registrador aplicable. La disponibilidad consultada es provisoria hasta que la operación sea confirmada por dicho tercero.

21.2 El titular registrante conserva los derechos sobre el dominio conforme a la normativa aplicable. Debe proporcionar datos exactos, mantenerlos actualizados, responder verificaciones y cumplir las políticas de NIC Argentina, ICANN, el registro y el registrador que correspondan.

21.3 La aceptación y el pago no garantizan una registración o transferencia si el dominio deja de estar disponible, existe una restricción, falta un código de autorización, el registro rechaza los datos o un tercero ejerce un derecho preferente. En ese caso se devolverá el importe del trámite no ejecutado.

21.4 Una vez que el registro o registrador ejecutó la operación, sus tasas y cargos no son reembolsables salvo error imputable a SitiosHispanos.Com o norma imperativa.

21.5 El Cliente es responsable de renovar dentro de la fecha límite indicada. SitiosHispanos.Com enviará los avisos previstos en la sección 8 y, para dominios sujetos a ICANN, los recordatorios exigidos por las políticas aplicables. La falta de recepción no extiende la vigencia del dominio si los avisos fueron razonablemente enviados.

21.6 Después del vencimiento pueden existir períodos de gracia, redención, restauración, subasta o liberación, con cargos y condiciones fijados por terceros. SitiosHispanos.Com no garantiza la recuperación de un dominio vencido. Esos períodos no deben interpretarse como una extensión gratuita de la registración.

21.7 Las controversias sobre titularidad o marcas pueden quedar sujetas a procedimientos obligatorios, incluidos los de NIC Argentina, UDRP o URS. SitiosHispanos.Com cumplirá las decisiones y órdenes válidas que reciba.

21.8 La transferencia saliente se facilitará cuando el dominio sea transferible, no existan bloqueos regulatorios, fraude razonablemente investigado ni obligaciones exigibles vinculadas al trámite. No se impondrán obstáculos ajenos a las reglas aplicables.

21.9 Las condiciones específicas de registro, renovación, transferencia y controversias sobre nombres de dominio se detallan en el Acuerdo de Registro de Dominios, publicado en https://www.sitioshispanos.com/es/legal/acuerdo-de-registro-de-dominios, que integra el contrato conforme a la sección 2.1.

22 Recursos y uso razonable

22.1 La orden o ficha identifica límites de almacenamiento, transferencia, CPU, memoria, procesos, conexiones, cuentas, mensajes, bases de datos, direcciones IP y licencias.

22.2 Si una oferta utiliza la expresión “ilimitado”, significa que no existe una cuota numérica ordinaria para el recurso indicado dentro de un uso humano, lícito y compatible con la finalidad del plan; no habilita almacenamiento masivo ajeno al sitio, reventa no autorizada, automatizaciones abusivas ni consumo que degrade a otros usuarios.

22.3 Ante un exceso sostenido, SitiosHispanos.Com informará la evidencia y ofrecerá optimización o cambio de plan. Si existe un riesgo inmediato para la estabilidad o seguridad, podrá limitar temporalmente el recurso afectado, con alcance proporcional y notificación tan pronto como sea posible.

22.4 Los límites no publicados o las decisiones exclusivamente discrecionales de SitiosHispanos.Com no podrán utilizarse para reducir una prestación ofrecida como ilimitada.

23 Cambios técnicos y migraciones

23.1 SitiosHispanos.Com puede realizar cambios no materiales de hardware, red, dirección IP, datacenter, software base o arquitectura para mejorar seguridad, estabilidad o continuidad, preservando las características esenciales contratadas.

23.2 Las migraciones planificadas que puedan afectar disponibilidad o requieran acciones del Cliente se informarán con antelación razonable. El Cliente debe atender cambios de DNS, listas de acceso, versiones o compatibilidad que estén bajo su control.

23.3 Un cambio que reduzca materialmente capacidad, funcionalidad, ubicación comprometida, seguridad o nivel de servicio se rige por la sección 28. Si no existe alternativa razonable, el Cliente podrá terminar el componente afectado con devolución proporcional del período no prestado.

24 Suspensión

24.1 SitiosHispanos.Com puede suspender total o parcialmente un servicio por:

• falta de pago al vencimiento;
• incumplimiento material no subsanado;
• riesgo grave e inmediato para la seguridad o estabilidad;
• uso ilícito o fraude razonablemente acreditado;
• orden de autoridad competente;
• necesidad técnica urgente; o
• datos de registración falsos que no sean corregidos.

24.2 Fuera de una emergencia, orden de autoridad o riesgo grave, SitiosHispanos.Com notificará el motivo y otorgará cinco días corridos para subsanar cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita. La notificación previa de vencimiento mediante proforma satisface el aviso relativo a falta de pago.

24.3 La suspensión será proporcional y, cuando sea técnicamente posible, se limitará al recurso afectado. Se levantará dentro de un plazo razonable después de corregida la causa y acreditados los importes exigibles.

24.4 La suspensión no transfiere a SitiosHispanos.Com la titularidad del contenido. Durante la ventana de retención el Cliente podrá pedir una exportación si ello es técnicamente posible, compatible con seguridad y legalmente permitido.

24.5 Los cargos pueden continuar durante una suspensión imputable al Cliente mientras el contrato permanezca vigente y SitiosHispanos.Com mantenga la capacidad reservada. Esta regla no autoriza cargos por períodos no aceptados ni limita derechos de Consumidores.

25 Vencimiento, retención y eliminación

25.1 El Cliente debe exportar sus datos antes del vencimiento. SitiosHispanos.Com podrá suspender el acceso desde esa fecha, aunque una tolerancia operativa no implica renovación ni modifica los plazos contractuales.

25.2 Salvo que la orden establezca una ventana mayor, después de la suspensión por vencimiento SitiosHispanos.Com procurará mantener una posibilidad técnica de recuperación durante:

• quince días corridos para web hosting y application hosting; y
• siete días corridos para cloud, VPS y servidores dedicados.

25.3 La recuperación puede requerir el pago de importes vencidos, costos técnicos previamente informados y la renovación del servicio. La existencia de una copia recuperable no está garantizada más allá del compromiso de backup vigente al momento de la suspensión.

25.4 Vencida la ventana, SitiosHispanos.Com podrá eliminar lógicamente cuentas, discos, contenido y configuraciones sin obligación de recuperación. Las copias residuales se sobrescriben conforme a sus ciclos técnicos y permanecen inaccesibles para uso ordinario.

25.5 SitiosHispanos.Com puede conservar por más tiempo los datos estrictamente necesarios para facturación, defensa de derechos, prevención de fraude o cumplimiento legal, sujetos a acceso restringido. También puede eliminar antes contenido ilícito o peligroso cuando una autoridad lo ordene o resulte indispensable para contener un riesgo grave.

25.6 Los dominios se rigen por las etapas y plazos del registro o registrador y no por las ventanas de esta sección.

26 Baja, no renovación y terminación

26.1 El Cliente puede evitar la renovación no realizando el pago y puede solicitar la baja desde el área de cliente o por ticket. La baja de un servicio no elimina automáticamente otros servicios asociados ni un dominio, salvo indicación expresa.

26.2 El Consumidor puede solicitar la baja por el mismo medio electrónico utilizado para contratar y mediante el BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO, sin exigencia de atención telefónica ni cargos de preaviso. SitiosHispanos.Com entregará una constancia fehaciente dentro de las setenta y dos horas.

26.3 La baja durante un período prepago impide renovaciones futuras. La devolución de importes se rige por la garantía de treinta días, el derecho de revocación, la orden y las normas imperativas. Fuera de esos supuestos, un Cliente no consumidor no tiene derecho al reintegro del período ya reservado por una baja sin causa.

26.4 Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por un incumplimiento esencial no subsanado dentro del plazo otorgado. No se requiere plazo cuando el incumplimiento es insubsanable, existe fraude, ilicitud manifiesta o un riesgo grave.

26.5 SitiosHispanos.Com no terminará sin causa un contrato de consumo de plazo determinado. Si discontinuara un servicio para períodos futuros, notificará con al menos sesenta días cuando sea razonablemente posible y ofrecerá migración o devolución proporcional.

26.6 Al terminar cesa el acceso, salvo la ventana de exportación aplicable. Subsisten las obligaciones que por su naturaleza deban continuar: pagos devengados, confidencialidad, propiedad intelectual, prueba, responsabilidad y solución de controversias.

27 Garantías, reclamos e indemnidad empresarial

27.1 SitiosHispanos.Com garantiza que prestará las tareas asumidas con diligencia profesional, de acuerdo con la orden, la ficha, el SLA y la ley. Internet y el software presentan riesgos inherentes; esa advertencia no reduce una obligación específica ni exonera incumplimientos propios.

27.2 Salvo compromiso expreso, SitiosHispanos.Com no garantiza que una aplicación del Cliente sea apta para un propósito particular, compatible con componentes no informados, inmune a todo ataque o libre de errores en capas autogestionadas.

27.3 El Cliente debe comunicar un incidente o incumplimiento sin demora razonable, aportar evidencia y permitir medidas de mitigación. El reclamo por facturación o nivel de servicio se presenta por los canales indicados en estos Términos. Una demora no extingue derechos imperativos.

27.4 Sólo para Clientes empresariales: el Cliente mantendrá indemne a SitiosHispanos.Com frente a reclamos de terceros derivados directamente de contenido ilícito aportado por el Cliente, infracción de derechos, tratamiento de datos decidido por el Cliente o uso prohibido, en la medida de su responsabilidad. SitiosHispanos.Com notificará el reclamo, permitirá una defensa razonable y no celebrará acuerdos que impongan obligaciones al Cliente sin su consentimiento. No existe indemnidad por hechos imputables a SitiosHispanos.Com.

28 Modificaciones contractuales

28.1 SitiosHispanos.Com no modificará unilateralmente en perjuicio del Cliente las prestaciones o cláusulas esenciales durante un período ya pagado, salvo mandato legal, requisito obligatorio de un tercero informado o riesgo urgente, y sólo en la medida necesaria.

28.2 Los cambios materiales para períodos futuros se notificarán individualmente con al menos treinta días corridos, aun cuando el ciclo sea mensual o trimestral. El aviso incluirá un resumen, fecha de vigencia y acceso a la versión anterior y nueva.

28.3 La nueva versión se aplicará cuando el Cliente la acepte al contratar o renovar. Si no la acepta, puede no renovar. La continuación meramente tolerada, navegación o silencio no constituyen aceptación.

28.4 Las correcciones tipográficas, aclaraciones que no alteren el sentido, actualizaciones de contacto o cambios exigidos por ley pueden publicarse con trazabilidad. Si afectan materialmente derechos u obligaciones, se aplica el procedimiento anterior.

29 Caso fortuito y fuerza mayor

29.1 Ninguna parte responde por una demora o imposibilidad causada directamente por un hecho imprevisible o inevitable, ajeno a su control razonable, durante su duración y sólo en la medida de su efecto, siempre que notifique cuando sea posible y adopte medidas razonables de continuidad y mitigación.

29.2 No son fuerza mayor la falta de fondos; el crecimiento de demanda que debía planificarse; una falla evitable mediante el mantenimiento comprometido; ni el incumplimiento de un subcontratista que la parte pudo prevenir o reemplazar razonablemente.

29.3 Los ataques generalizados, cortes externos o medidas de autoridad se evaluarán según sus circunstancias y las defensas razonablemente exigibles. La invocación de fuerza mayor no traslada automáticamente al Consumidor riesgos propios de la actividad de SitiosHispanos.Com.

29.4 Si el evento impide sustancialmente el servicio durante más de treinta días corridos, cualquiera de las partes puede terminar el componente afectado. SitiosHispanos.Com devolverá la parte proporcional de un período prepago no prestado cuando corresponda.

30 Responsabilidad

30.1 Regla causal. Cada parte responde por los daños que cause mediante un incumplimiento imputable. SitiosHispanos.Com no responde en la medida probada en que el daño resulte de una capa bajo control del Cliente, credenciales comprometidas por éste, software o terceros elegidos por el Cliente, una instrucción contraria a una advertencia documentada o la falta de mitigación razonable.

30.2 Consumidores. Ninguna estipulación excluye o limita responsabilidades, garantías, reparación integral, daño directo, daño punitivo u otros remedios que sean irrenunciables conforme a la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial y demás normativa aplicable.

30.3 Clientes no consumidores. En la máxima medida permitida, ninguna parte responde por daños indirectos, pérdida de oportunidad o lucro cesante que no fueran previsibles al contratar. La responsabilidad total acumulada de SitiosHispanos.Com por reclamos vinculados con un servicio se limita a los cargos efectivamente pagados por ese servicio durante los doce meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

30.4 El límite anterior no se aplica a dolo o culpa grave; muerte o daño corporal; incumplimiento de confidencialidad o protección de datos imputable; infracción de propiedad intelectual; obligaciones de indemnidad; importes debidos; ni responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

30.5 Las limitaciones sólo operan si mantienen una relación razonable con el riesgo, precio y prestación. Cada parte debe adoptar medidas razonables para evitar la agravación del daño.

31 Notificaciones y canales

31.1 Las comunicaciones operativas y contractuales se enviarán al correo registrado y al área de cliente. Los avisos urgentes de seguridad podrán remitirse además por otros datos de contacto informados.

31.2 Los canales son:

• soporte técnico: https://www.sitioshispanos.com/submitticket.php o soporte@sitioshispanos.com;
• denuncias de abuso y contenido: abuse@sitioshispanos.com;
• protección de datos personales y ejercicio de derechos: privacidad@sitioshispanos.com;
• facturación: facturacion@sitioshispanos.com; y

31.3 La recepción automática de un correo no implica aceptación de un reclamo, pero acredita su ingreso si identifica fecha, remitente y contenido. Los tickets generan una constancia trazable.

31.4 El Cliente debe mantener actualizados sus contactos. Un cambio societario o de canal de SitiosHispanos.Com será informado y publicado sin alterar por sí mismo derechos esenciales.

32 Ley aplicable y resolución de controversias

32.1 El contrato se rige por las leyes de la República Argentina.

32.2 Si el Cliente es Consumidor, puede acudir a los mecanismos administrativos o judiciales que correspondan conforme a su domicilio, lugar de cumplimiento y normas imperativas. Toda prórroga de jurisdicción que restrinja esos derechos se tendrá por no escrita.

32.3 Para Clientes no consumidores, las partes procurarán resolver la controversia mediante una negociación de buena fe durante treinta días desde la notificación. Si no hubiera acuerdo, se someten a los tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, salvo competencia federal inderogable.

32.4 La negociación previa no impide solicitar una medida cautelar urgente ni suspende plazos legales que no puedan prorrogarse.

33 Disposiciones finales y versión

33.1 La nulidad o ineficacia de una cláusula no afecta las restantes. En relaciones de consumo, la cláusula se integra de acuerdo con las normas imperativas y la solución más favorable al Consumidor.

33.2 La tolerancia de un incumplimiento no implica renuncia. Los derechos sólo se renuncian de forma expresa cuando la ley lo permita.

33.3 El Cliente no puede ceder la cuenta sin notificar y obtener una aprobación razonable cuando cambien la titularidad, el riesgo, las licencias o los datos de registración. SitiosHispanos.Com puede ceder el contrato en una reorganización o transferencia de su unidad de negocio si preserva los derechos del Cliente y lo notifica; en consumo no podrá agravar su posición.

33.4 Los títulos facilitan la lectura y no limitan el contenido. Las palabras en singular incluyen el plural cuando corresponda.

33.5 La versión aplicable es la identificada en la orden y en la confirmación electrónica. SitiosHispanos.Com conservará un historial accesible de versiones, pero la copia entregada al Cliente constituye la referencia principal de su contratación.